Зачем бизнесу сайт и каким он должен быть?

САЙТ — это лицо бизнеса в интернете вместе с социальными сетями, партнерскими программами, маркетплейсами и обычной рекламой.

В данной статье мы рассмотрим, какие задачи решает сайт для бизнеса, как выбрать формат сайта и что делать, чтобы избежать излишних затрат.

В первую очередь, сайт — это привлечение клиентов, презентация бизнеса, товаров и услуг. Он обеспечивает удобное взаимодействие с существующими клиентами, партнерами и сотрудниками. Весь успешный бизнес в России представлен в интернете, и сайт является визитной карточкой, которую можно оформить как угодно.

Вот несколько вариантов того, как сайт может помочь бизнесу:

1. Формирование образа бренда. Сайт показывает компанию с лучших сторон и максимально подробно. Здесь можно показать процессы, сотрудников, документацию, технологии, локации, заслуги, а также представить каталог товаров и услуг.

2. Максимально доступная и полная информация о бизнесе. Информация на сайте располагается последовательно и всегда доступна. При разработке сайта учитываются важные для потенциальных клиентов и партнеров факты и детали, которые затем отражаются в его структуре и содержании.

3. Обеспечение взаимодействия с пользователями. Дизайн и удобство сайта существенно влияют на пользовательский опыт. Пользователь должен иметь приятные впечатления от посещения сайта и быть заинтересованным в повторном использовании его сервисов. Этот опыт можно постоянно анализировать и улучшать.

4. Привлечение новых клиентов и партнеров. Реклама сайта может быть осуществлена с помощью контекстной рекламы, баннеров, продвижения в поисковых системах и даже традиционных каналов. Качественная реклама + качественный сайт= клиенты.

5. Результаты работы. На сайте можно разместить портфолио, описание проектов и задач с фото, видео, текстом и графикой. Тогда посетители сайта смогут оценить опыт работы исполнителя.

6. Автоматизация процессов и сокращение затрат. Сайт помогает автоматизировать процессы оплаты и доставки, настроить самостоятельные заказы, а также оформление документов. Кроме того, сайт можно интегрировать с другими приложениями, такими как 1С и CRM-системы, для облегчения учета продаж.

Кратко говоря, сайт является важным инструментом для бизнеса, позволяющим расширить клиентскую базу, улучшить общение с клиентами и партнерами, привлечь новых клиентов и развивать бренд компании. Для оптимального использования возможностей сайта необходимо правильно выбрать его формат и разработать его с учетом конкретных потребностей бизнеса.

ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕ ЗАМЕНЯТ САЙТ

Сайт и социальные сети дополняют друг друга, а не являются заменой друг для друга. Причина в том, что они решают разные задачи.

Для локального бизнеса порой достаточно аккаунта во «Вконтакте». Там можно размещать фотографии своих работ и прайс-лист в рамках соцсети, а для небольших магазинов есть модуль с каталогом товаров. Если предпринимателю хватает функционала социальных сетей, то сайт делать необязательно.

Настраивать рекламу и размещать информацию на странице можно самостоятельно, что, кстати, сэкономит бюджет.

Сайт представляет собой «филиал» компании в интернете. На нем отражается основная информация о бизнесе, всегда доступная посетителям. В социальных сетях клиенты могут следить за жизнью компании и получать быстрые ответы, так как формат любой соцсети предусматривает публикации по хронологии.

В соцсетях размещаются новые работы, акции, обновления, события и кейсы. С клиентами можно общаться через директ и давать быстрые ответы. Однако старую информацию в соцсетях клиентам найти нелегко.

Структура сайта позволяет быстро найти всю нужную информацию о бизнесе, и она всегда будет на своем месте. В соцсетях информация отображается динамично, а на сайте — статично.

Интерфейс соцсетей ограничен и делает невозможным размещение информации в том виде, в котором она не предусмотрена форматом соцсети. На сайте можно реализовать любые информационные, тематические, функциональные блоки.

Сайт является нематериальным активом, принадлежащим компании по праву собственности. Закон защищает все материалы на сайте, такие как фото, видео, тексты, программы и базы данных. Кроме того, сайт можно продать.

Аккаунт в социальной сети уязвим, поскольку не принадлежит бизнесу. Администрация соцсети может в любой момент изменить внутренние правила, с которыми придётся согласиться. Кроме того, страницу могут заблокировать или удалить по многим причинам, например, из-за мошенников, нарушения правил или по распоряжению властей. Это может привести к потере всей работы.

Выбор между сайтом и соцсетями ещё зависит и от целевой аудитории. Например, большим производствам и оптовой торговле важнее цена, быстрая логистика и удобный личный кабинет. И соцсети не удовлетворят этот запрос. Поэтому они могут быть интересным динамичным дополнением к сайту.

Некоторым индивидуальным мастерам или небольшим предприятиям может быть достаточно наличия аккаунта в популярной социальной сети, такой как «Вконтакте». Они могут выставлять фотографии своих работ и цены на услуги прямо в рамках профиля соцсети, и для небольших магазинов существуют специальные модули с каталогами товаров. Если им хватает возможностей социальной сети, то создание и поддержание отдельного веб-сайта может быть необязательным в данном случае.

Рекламную кампанию и публикацию информации на странице в социальной сети можно осуществлять самостоятельно, что может значительно сократить расходы на маркетинг. Таким образом, бизнес-профиль может успешно развиваться в социальной сети и приносить не меньшую пользу, чем отдельный веб-сайт, а иногда даже большую.

В то время как веб-сайт представляет собой «филиал» компании в онлайн-пространстве, где находятся все основные сведения и информация, социальные сети позволяют делиться новостями и повседневной жизнью. Пользователи могут следить за активностью компании и быстро получать необходимые ответы, так как публикации в социальных сетях отображаются в обратном хронологическом порядке. Фотоальбомы, темы для обсуждения, посты — все представлено в порядке их опубликования.

Сайт четко структурирован заранее и предоставляет информацию о бизнесе на своих страничках. Формат социальных сетей подразумевает некоторые ограничения. Веб-сайт может иметь интерактивные модули, графику и последовательность информации, которую социальные сети не могут предоставить.

Социальные сети идеально подходят для размещения новых работ, акций, обновлений, событий и кейсов. Они позволяют взаимодействовать с клиентами и партнерами в режиме реального времени. Однако, старую информацию найти может быть затруднительно в массе новых материалов.

Чтобы привлечь новых клиентов и увеличить объёмы прибыли, нужно решить несколько отдельных задач.

Вот некоторые задачи, которые решает сайт:

1. Предоставляет информацию о компании: на сайте можно разместить информацию о бизнесе любого объема и структуры, чтобы показать пользователю то, что важно для принятия решения о сотрудничестве.

2. Прямая продажа товаров или услуг: в интернет-магазинах можно купить товары, на сайтах с услугами можно записаться онлайн. Сайт, в отличие от человека, может одновременно обслуживать десятки и сотни покупателей.

3. Конкретность локации: кафе, салоны, магазины и другие офлайн-бизнесы могут пользоваться сайтом для решения своих задач. На сайте можно указать точки, информацию о сотрудниках, ассортимент услуг и товаров, прайсы и схемы проезда.

4. Демонстрирует преимущества вашего бизнеса: сайт может подробно рассказать о парковке, комнате для детей, наличии зоны отдыха и прочих преимуществах.

5. Генерирует поток клиентов для продажи сложных товаров и услуг: некоторые товары и услуги невозможно продать или рассчитать онлайн сразу. Такие продажи могут осуществляться через формы обратной связи.

6. Создаёт базу контактов заинтересованных посетителей: сайт может собирать контакты, и затем менеджер по продажам свяжется с клиентом и предложит продукцию или услуги.

7. Позволяет дилерам и клиентам оформлять закупку и, например, бронь самостоятельно: оптовым покупателям удобно выбрать товар и выписать счет прямо на сайте. Клиентам банков и страховых компаний нравится инициировать процесс самостоятельно, не тратя время на обращение в колл-центр или офис.

8. Презентация товаров, услуг или мероприятий: для этой задачи часто используются лендинги или промосайты. Сайт предоставляет структурированную информацию о продукте или событии, после чего пользователь может оставить заявку либо перейти на основной сайт компании.

9. Систематизирует клиентов. Важный этап — фильтрация клиентов и запросов. Если, скажем, компания работает только с оптовыми продажами, то на сайте в специальной форме заказа можно поставить минимальный оптовый объем. Или локализует сферу доставки. Тогда, например, можно обозначить радиус доставки. Это экономит время клиента и компании на отработку неподходящих запросов.

10. Демонстрирует портфолио. Сайт — выставочный зал вашего бизнеса. Здесь вы можете в полной мере представить свои кейсы, реализованные проекты, показать внешний облик товара в мельчайших и самых значимых подробностях. При качественном оформлении портфолио у клиента ещё до момента контакта с товаром уже складывается о нем нужное представление.

Не каждому новому продукту необходим отдельный сайт — если компания запускает в продажу множество товаров, не обязательно создавать отдельные сайты для каждого из них.